From 0e3bfc02c42af415d491e558de2e27be0c71378c Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Rodrigo Carvalho Benevides <rodrigobenevides@localhost>
Date: Mon, 5 Aug 2024 17:43:42 +0000
Subject: [PATCH] Atualizar 'Atendimento'

---
 Atendimento.md | 29 ++++++++++++++++++++++++++++-
 1 file changed, 28 insertions(+), 1 deletion(-)

diff --git a/Atendimento.md b/Atendimento.md
index 8e82cb7..b895249 100644
--- a/Atendimento.md
+++ b/Atendimento.md
@@ -44,4 +44,31 @@ Passos:
 
   >>>
   (Para salvar e enviar teste neste formulário, é preciso que os campos usuário e senha ESMTP estejam vazios. Verificar se o e-mail também está correto e não @contatotecnico.)
-  >>>
+  
+
+### Falha ao fazer download de arquivos do portal
+
+Em geral, arquivos PDF anexados em posts ou reclamações junto à Ouvidoria.
+
+O erro é parecido com:
+
+```
+Traceback (innermost last):
+  Module ZPublisher.Publish, line 138, in publish
+  Module ZPublisher.mapply, line 77, in mapply
+  Module ZPublisher.Publish, line 48, in call_object
+  Module Products.CMFCore.FSPythonScript, line 127, in __call__
+  Module Shared.DC.Scripts.Bindings, line 322, in __call__
+  Module Shared.DC.Scripts.Bindings, line 359, in _bindAndExec
+  Module Products.PythonScripts.PythonScript, line 344, in _exec
+  Module script, line 2, in at_download
+   - 
+   - Line 2
+AttributeError: getWrappedField
+```
+
+O motivo do erro é a instalação de alguns plugins no portal. O plugin exato é algo a ver com _attachment alguma coisa_.
+
+A solução mais correta é desfazer as instalações feitas pelo usuário. Note que os arquivos cujo upload foram feitos enquanto os plugins estavam instalados não tem correção. É necessário apagar e fazer novamente o upload.
+
+Exemplo de chamado: `https://suporte.interlegis.leg.br/scp/tickets.php?id=55624`